Visie

Onze apotheek verstrekt niet alleen medicijnen, we vinden het ook heel belangrijk u goed te adviseren over gezondheid en geneesmiddelgebruik. We geven onze klanten onafhankelijk advies en geven voorlichting en begeleiden uw medicijngebruik. Ook besteden wij veel aandacht aan het voorkomen en signaleren van bijwerkingen.

De apotheek is daarmee een centrale schakel in de gezondheidszorg, die direct invloed heeft op de gezondheid en het welzijn van de klanten. Belangrijk is daarom ook het onderhouden van contacten met voorschrijvers, zorgverzekeraars, patiëntenverenigingen en toeleveranciers. We streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van dienstverlening.

Adres- en verzekeringsgegevens

Voor veel mensen declareren wij rechtstreeks bij hun verzekering. Gaat u naar een andere verzekeraar of krijgt u een nieuw polisnummer? Wanneer uw verzekeringsgegevens wijzigen, is dat voor de apotheek ook belangrijk om te weten. Wij kunnen dan de aan u verstrekte medicijnen op de juiste wijze declareren.

Wij stellen het ook zeer op prijs dat, u ons bij een verhuizing ook een adreswijziging stuurt. Als u naar een andere plaats verhuist, kunnen wij een medicatieoverzicht uitdraaien van het afgelopen jaar. Dit kunt u dan bij uw nieuwe apotheek en huisarts afgeven ter informatie.

Bestellingen

In de apotheek hebben we veel producten op voorraad. Wij kunnen u daarom vaak direct helpen als u met een recept bij ons komt. Mochten wij iets niet op voorraad hebben, dan kunt u het geneesmiddel vaak dezelfde dag en anders de volgende ochtend ophalen. Het is verstandig om geneesmiddelen of incontinentiematerialen waar u niet buiten kunt niet op het laatste moment aan te vragen. Bij homeopathische middelen moet u rekening houden met een langere levertijd.

Betalen in de apotheek

U kunt geneesmiddelen die u haalt op recept, contant of via pin betalen in de apotheek. Het meest praktische voor beide partijen is om de verrekening van de kosten, indien van toepassing, rechtstreeks via uw verzekeringsmaatschappij te laten lopen. Dit is bijna bij alle maatschappijen mogelijk. Wij bieden ook de mogelijkheid van een kwartaalrekening. Vier keer per jaar zal deze aan u worden verstuurd. Geneesmiddelen die niet vergoed worden door uw verzekering dient u contant te betalen in de apotheek.

Bijbetalen

De overheid wil graag bezuinigen op kosten van medicijnen. Ze hebben daarvoor een aantal maatregelen ingevoerd. Een van die maatregelen is dat per categorie geneesmiddelen een gemiddelde prijs is vastgesteld. Dat is de maximale prijs die de ziektekostenverzekeraars mogen vergoeden. Voor medicijnen die duurder zijn dan die vastgestelde prijs moet worden bijbetaald. Heel vervelend, maar wij kunnen daar helaas niets aan veranderen. Wel kunnen wij in overleg met uw arts in indien mogelijk zoeken naar een goedkoper alternatief dat wel volledig wordt vergoed. Medicijnen die zonder recept verkrijgbaar zijn, zoals hoestdrankjes en paracetamol, worden niet vergoed door de zorgverzekering, ook niet wanneer deze door de huisarts of specialist worden voorgeschreven.

Eerste uitgifte: 15 Daagse proeftijd voor geneesmiddelen

Bij het starten met een nieuw geneesmiddel is gebleken dat vooral in de eerste twee weken vervelende bijwerkingen kunnen voorkomen. Ook kan het soms zijn dat het middel niet goed werkt. Vaak is dit een reden om het gebruik van een geneesmiddel te stoppen. Om te voorkomen dat onnodig veel medicijnen in de afvalton verdwijnen geven wij bij een eerste uitgifte voor maximaal 15 dagen medicijnen aan u mee. Heeft de arts voor een langere periode voorgeschreven, dan krijgt u voor de resterende hoeveelheid een herhalingsrecept mee. Op deze manier proberen overheid, zorgverzekeraars en apotheken de kosten van de gezondheidszorg ,zo laag mogelijk te houden. Als u het geneesmiddel voor langere tijd moet gebruiken mogen wij u dit voor maximaal 3 maanden meegeven. Voor slaap- en kalmeringsmiddelen en antibiotica geldt dat we u deze middelen voor maximaal 1 maand mogen meegeven.

Geneesmiddelen onder een andere naam

Het kan voorkomen dat u geneesmiddelen krijgt die een andere naam hebben dan u gewend bent. Deze merkloze of generieke geneesmiddelen zijn geneesmiddelen die onder de naam van de werkzame stof in de handel zijn gebracht. Een generiek geneesmiddel ziet er vaak ongeveer hetzelfde uit als een vergelijkbaar merk geneesmiddel. Soms kunnen vorm en kleur verschillen. Ze bezitten echter dezelfde werkzame stof in dezelfde dosering. De generieke geneesmiddelen voldoen aan dezelfde kwaliteitseisen als het oorspronkelijke merkproduct en zijn dus net zo veilig en werkzaam. Het grote voordeel is dat deze generieke geneesmiddelen goedkoper zijn dan de merkgeneesmiddelen. Door het, in overleg met u, omzetten van merkgeneesmiddelen naar deze generieke middelen draagt u bij aan een besparing op de kosten van de gezondheidszorg. Ziet uw geneesmiddel er anders uit dan u gewend bent en heeft u daar vragen over? Stel deze dan gerust aan één van onze medewerkers.

Klachten- en wensenformulier

Wilt u een klacht en/of een wens doorgeven aan de apotheek? Stuur dan een mail naar info@apotheekcleij.nl. Wij nemen na ontvangst zo spoedig mogelijk contact met u op.

Machtigingen

Voor sommige geneesmiddelen of hulpmiddelen heeft u een machtiging van uw zorgverzekering nodig. Het gaat hierbij om middelen die niet of niet volledig vergoed worden door de verzekering. De voorschrijvend arts kan een verklaring invullen voor aanvraag van vergoeding. Als uw zorgverzekeraar naar aanleiding van de machtigingsaanvraag bericht dat uw genees- of hulpmiddel wel vergoed wordt, kunt u dit middel zonder betaling ophalen bij uw apotheek. Wilt u weten of een genees- of hulpmiddel voor vergoeding in aanmerking komt, dan kunt u daarvoor contact opnemen met de apotheek of uw zorgverzekering.

Medicatiebewaking

Medicatiebewaking is een belangrijk onderdeel van onze werkzaamheden. Als u een recept in de apotheek aanbiedt, dan geven we het geneesmiddel niet zomaar mee. Eerst controleren we met de computer of u het geneesmiddel zonder problemen kunt gebruiken.

Controle van recepten is noodzakelijk bij:

• combinatie met een ander geneesmiddel
• te hoge of te lage dosering
• bepaalde ziekten
• allergieën
• zwangerschap
• kinderwens

Geef dit daarom door aan uw apotheek! Wanneer wij constateren dat een geneesmiddel een mogelijk probleem kan geven, nemen we contact op met de voorschrijvend arts om te overleggen.

Voor een geneesmiddel onze apotheek verlaat, is het door minimaal 2 apothekersassistenten gecontroleerd. Door deze nauwkeurige controle, kan het gebeuren dat u soms wat langer op uw medicijnen moet wachten. Deze controle kan alleen goed gebeuren als u uw medicijnen bij een vaste apotheek haalt. Mocht dit een keer niet mogelijk zijn, dan is het verstandig dat u aan de apotheek doorgeeft welk middel u heeft gekregen en wanneer dit was. Wij adviseren u om geneesmiddelen die u zonder recept koopt te laten registreren in de apotheek. Ook deze middelen kunnen niet altijd veilig worden gebruikt.

Overleg met artsen

Wist u dat artsen en apothekers nauw samenwerken? Regelmatig komen de artsen en apothekers bijeen om de nieuwste inzichten in medicijnen te bespreken. Soms zijn er vragen over een recept. Een afwijkende dosering bijvoorbeeld of een medicijn waarbij extra controle nodig is. Indien noodzakelijk overleggen we met de voorschrijvend arts. Regelmatig hebben we met een groep huisartsen 'farmaco-therapie-overleg'. Het Farmaco Therapie Overleg (FTO) houdt in dat huisartsen samen met apothekers afspraken maken over het voorschrijven en afleveren van geneesmiddelen. Deze afspraken hebben als doel een efficiënter geneesmiddelengebruik

Oude geneesmiddelen en naaldencontainers

Op de verpakking staat tot welke datum uw medicijnen goed blijven. Breng geneesmiddelen die over de datum zijn en geneesmiddelen die u niet meer gebruikt terug naar de apotheek. Wij ruimen ze dan milieuvriendelijk op. De etiketten mogen van de doosjes worden verwijderd, dit is echter niet verplicht. Voor het veilig weggooien van gebruikte injectienaalden en lancetten leveren wij een gratis naaldencontainer. Bij inlevering van een volle naaldencontainer ontvangt u een nieuwe.

Overgevoelig voor bepaalde stoffen? Meld het ons!

Bent u allergisch voor een bepaald geneesmiddel? Laat het ons dan weten. Met ons computersysteem kunnen we dan in de gaten houden of u dit geneesmiddel of iets wat er sterk op lijkt niet voorgeschreven krijgt.

Uw privacy

De balie van de apotheek bestaat als het ware uit afzonderlijke eilandjes. Hiervoor is gekozen in verband met privacyoverwegingen. Heeft u vragen die u liever niet aan de balie stelt dan kan dit in een persoonlijk gesprek met een van de assistentes of de apotheker in een aparte spreekruimte. In de apotheek registreren we verschillende gegevens van u, zoals naam, telefoonnummer, medicijngebruik en eventuele allergieën. Deze gegevens zijn nodig om te bepalen of u een geneesmiddel veilig kunt gebruiken en om u te kunnen bereiken, bijvoorbeeld als we u iets belangrijks willen vragen. Wij gaan uiterst zorgvuldig met uw gegevens om. We zijn gebonden aan ons beroepsgeheim en aan het privacyreglement van onze beroepsorganisatie. U kunt erop rekenen dat uw gegevens alleen in te zien zijn door de apothekers, de assistenten, uw arts en uzelf.

Zelfzorggeneesmiddelen

Ook bij zelfzorggeneesmiddelen is het van belang dat u het juiste middel gebruikt. Net als bij receptgeneesmiddelen spelen factoren, zoals leeftijd, medicijngebruik en de duur van de klacht een rol. De apotheekmedewerker zal u dan ook altijd eerst een paar vragen stellen om een goed advies te kunnen geven. In goed overleg kiezen we het meest geschikte product. Het kan voorkomen dat we u bij bepaalde klachten doorverwijzen naar uw arts omdat de klacht niet behandeld kan worden met een zelfzorgproduct.

Zorgverzekering

Voor veel mensen declareren wij rechtstreeks bij hun verzekering. Gaat u naar een andere verzekeraar of krijgt u een nieuw polisnummer? Wanneer uw verzekeringsgegevens wijzigen, is dat voor de apotheek ook belangrijk om te weten. Wij kunnen dan de aan u verstrekte medicijnen op de juiste wijze declareren.