Meer informatie

Toestemmingsformulier ophalen medicatieoverzicht


Privacy wetgeving in de gezondheidszorg: Wilt u een (medicatie-)gesprek hebben over uw partner, familielid, of als mantelzorger over een cliënt van ons?

Wilt u dan een akkoordverklaring van de betreffende persoon meebrengen en een Identiteitsbewijs (paspoort of ID-kaart) van uzelf?

Bij voorbaat dank!

 

Inloopspreekuur

Consulten of medicatiegesprek gelieve per telefoon of e-mail aanvragen: op telefoonnummer: 0544 - 37 28 86 of per e-mail: assistenten.apotheek.lichtenvoorde@ezorg.nl dit ivm voorbereiden gesprek door apotheker of apothekersassistente

Visie

Onze apotheek verstrekt niet alleen medicijnen, we vinden het ook heel belangrijk u goed te adviseren over gezondheid en geneesmiddelgebruik. We geven onze klanten onafhankelijk advies en geven voorlichting en begeleiden uw medicijngebruik. Ook besteden wij veel aandacht aan het voorkomen en signaleren van bijwerkingen.

De apotheek is daarmee een centrale schakel in de gezondheidszorg, die direct invloed heeft op de gezondheid en het welzijn van de klanten. Belangrijk is daarom ook het onderhouden van contacten met voorschrijvers, zorgverzekeraars, patiëntenverenigingen en toeleveranciers.

We streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van dienstverlening.

Huisregels

Omdat er in de apotheek altijd meerdere cliënten tegelijk aanwezig zijn, zijn er door de apotheek huisregels opgezet om ongelukken, incidenten en verwarring te voorkomen. Met als doel om voor zowel de cliënten, bezoekers als de medewerkers een veilige en prettige omgeving te creëren en houden.

• Cliënten gedragen zich volgens de algemeen geldende (fatsoens-)normen en waarden.
• De apotheek behoudt zich het recht voor om personen die aanstootgevend gedrag vertonen, te verzoeken het pand te verlaten.
• In de apotheek is het een goed gebruik dat minder valide cliënten met voorrang een zitplaats krijgen.
• De apotheek is niet aansprakelijk voor verlies en/of diefstal van eigendommen van cliënten.
• Wilt u uw fiets zodanig parkeren dat iedereen ongestoord zijn weg kan vervolgen.
• Folders en informatiemateriaal in de wachtruimte kunt u gratis meenemen. Van overige lectuur op de leestafel is dit niet de bedoeling. Bij onduidelijkheid informeert u bij één van onze medewerkers.
• Ingeval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instantie (brandweer, politie) op te volgen.
• Roken is niet toegestaan.
• Mobiel bellen is alleen toegestaan in het uiterste geval.
• Honden zijn niet toegestaan vanwege hygiëne en mogelijke allergieklachten van andere apotheekbezoekers. Een hulphond uiteraard wel.
• Privacy en foto-of filmopnamen. Respecteer de privacy van andere cliënten en medewerkers. U mag foto’s of filmopnames voor privégebruik of om te delen via (sociale)media alleen maken als de personen die in beeld zijn hiervoor van tevoren toestemming hebben gegeven.
• Goederen en diensten kunnen alleen afgenomen worden na (contante) betaling.

Zelfzorggeneesmiddelen

Ook bij zelfzorggeneesmiddelen is het van belang dat u het juiste middel gebruikt. Net als bij receptgeneesmiddelen spelen factoren, zoals leeftijd, bij kinderen ook het gewicht en de duur van de klacht een rol.

De apotheekmedewerker zal u dan ook altijd eerst een paar vragen stellen om een goed advies te kunnen geven. In goed overleg kiezen we het meest geschikte product. Maar u moet niet vreemd opkijken als we een keertje nee verkopen. Het kan best zijn dat uw klacht niet behandeld kan worden met een zelfzorgproduct. Wij verwijzen u dan naar uw dokter.

Wilt u uw geneesmiddelgebruik nog veiliger maken, dan kunnen wij de zelfzorgmiddelen ook in de apotheekcomputer vastleggen. Op die manier vindt er ook medicatiebewaking plaats.

Overgevoelig voor bepaalde stoffen? Meld het ons!

Als u ergens allergisch voor bent, is het verstandig dat bij de apotheek te melden. Wij voeren dat dan in onze computer in, zodat wij u kunnen waarschuwen als uw allergie problemen oplevert in combinatie met de geneesmiddelen die u gaat gebruiken.

Ook als u zwanger bent of borstvoeding geeft, kan het nuttig zijn ons dat te melden. Sommige geneesmiddelen mogen dan niet (samen) gebruikt worden. We geven u graag advies.

Betalen in de apotheek

U kunt geneesmiddelen natuurlijk contant of via pin betalen. Het meest praktische voor beide partijen is om de verrekening van de kosten rechtstreeks via uw verzekeringsmaatschappij te laten lopen. Dit is voor de meeste maatschappijen al mogelijk.

Adres- en verzekeringsgegevens

Voor veel mensen declareren wij rechtstreeks bij hun verzekering. Gaat u naar een andere verzekeraar of krijgt u een nieuw polisnummer? Wanneer uw verzekeringsgegevens wijzigen, is dat voor de apotheek ook belangrijk om te weten. Wij kunnen dan de aan u verstrekte medicijnen op de juiste wijze declareren.

Wij stellen het ook zeer op prijs dat, u ons bij een verhuizing ook een adreswijziging stuurt. Als u naar een andere plaats verhuist, kunnen wij een medicatieoverzicht uitdraaien van het afgelopen jaar. Dit kunt u dan bij uw nieuwe apotheek en huisarts afgeven ter informatie.

Beleid Zorgverzekeraars Nederland

Onder verwijzing naar uw eigen zorgverzekeraar en de vergoedingsvoorwaarde opgesteld door de Nederlandse Overheid informeer ik u over het volgende:

Deze apotheek heeft een contract met (bijna) alle zorgverzekeraars in Nederland. De apotheek heeft geen contracten met buitenlandse zorgverzekeraars.
Deze apotheek is gehouden aan alle voorwaarden die genoemd worden in deze contracten en treedt slechts op als een uitvoerende organisatie namens alle zorgverzekeraars. Alle voorwaarden in de contracten hebben een wettelijke basis. Het niet nakomen van deze voorwaarden kan door de zorgverzekeraar gezien worden als een frauduleuze handeling of een economisch delict en is daarmee strafbaar. De apotheek probeert zo goed mogelijk uw wensen ten aanzien van geneesmiddelen en hulpmiddelen te honoreren binnen de contractvoorwaarden van uw zorgverzekeraar en de Nederlandse Overheid, maar bij afwijking van contractvoorwaarden op uw verzoek en/of wens geldt dat u zelf de geneesmiddelen en hulpmiddelen moet betalen.

Bestellingen

In de apotheek hebben we veel producten op voorraad. Dus als u met een recept bij ons komt, zullen wij u vaak direct kunnen helpen. Mochten wij iets voor u moeten bestellen, dan kunt u het geneesmiddel vaak één dag of twee dagen later ophalen. Het is verstandig om geneesmiddelen of incontinentiematerialen waar u niet buiten kunt niet op het laatste moment aan te vragen. Bij homeopathische middelen moet u rekening houden met een langere levertijd en betaling van extra portokosten gefactureerd door de leverancier van uw homeopathische of antroposofische preparaten.

Bijbetalen

De overheid wil graag bezuinigen op kosten van medicijnen. Ze hebben daarvoor een aantal maatregelen ingevoerd. Een van die maatregelen is dat per categorie geneesmiddelen een gemiddelde prijs is vastgesteld. Dat is de maximale prijs die de ziektekostenverzekeraars mogen vergoeden. Voor medicijnen die duurder zijn dan die vastgestelde prijs moet worden bijbetaald. Heel vervelend, maar wij kunnen daar helaas niets aan veranderen. Wel kunnen wij in overleg met uw huisarts in sommige gevallen zoeken naar een goedkoper alternatief dat wel volledig wordt vergoed. (zie ook onder kopje: Beleid Zorgverzekeraars Nederland)

Overleg met artsen

Wist u dat de artsen en apothekers nauw samenwerken? Regelmatig komen de artsen en apothekers bijeen om de nieuwste inzichten in medicijnen te bespreken. Soms is er iets bijzonders met een recept. Een vreemde dosering bijvoorbeeld of een medicijn waarbij extra controle nodig is. Dan overleggen we zo nodig met uw arts.

Regelmatig hebben we met een groep huisartsen 'farmaco-therapeutisch-overleg'.

Uw geneesmiddelen in een andere verpakking

Het kan zijn dat u geneesmiddelen krijgt, die er anders uitzien dan u gewend bent. Dit is wel hetzelfde middel, maar het is goedkoper of is door uw zorgverzekeraar ingekocht en aangewezen (=Preferentiebeleid). Het preferentiebeleid helpt om de Nederlandse gezondheidszorg betaalbaar te houden. In plaats van een relatief duur merkpreparaat krijgt u van ons een goedkoper alternatief. Dit middel moet aan dezelfde eisen voldoen als het oorspronkelijke merkproduct en is dus net zo werkzaam en veilig. Ziet uw geneesmiddel er anders uit dan u gewend bent en heeft u daar vragen over?Stel deze dan gerust aan één van onze medewerkers.

Oude geneesmiddelen

Op de verpakking staat tot welke datum uw medicijnen goed blijven. Deponeer geneesmiddelen die over de datum zijn en geneesmiddelen die u niet meer gebruikt in de blauwe klein chemisch afval box. De etiketten dienen van de doosjes te worden verwijderd.

Waar kan ik terecht?

U kunt op verschillende manieren uw klein chemisch afval (kca) inleveren:

Uw KCA kunt u op elke zaterdagochtend van 9.00 tot 12.00 uur kosteloos aanbieden op het afvalbrengpunt van Remondis - Dusseldorp, Galileïstraat 16 te Lichtenvoorde.

U kunt uw oude geneesmiddelen ook inleveren in de apotheek. Hiervoor staat een retour-box in de publieksruimte waar uw geneesmiddelen in kunt deponeren. 
Uitsluitend geneesmiddelen, spuiten en naalden waarvan van de omverpakking en gebruiksetiketten verwijderd zijn, mogen ingeleverd worden.
De omverpakking en etiketten dient u zelf te vernietigen.

Medicatiebewaking

Als we een recept ontvangen, dan geven we het geneesmiddel niet zomaar mee. Eerst controleren we of u het geneesmiddel zonder problemen kunt gebruiken. Daarna zullen we bijna altijd toelichten hoe u het geneesmiddel moet gebruiken. Dit kan soms even duren, maar u bent er wel zeker van dat u het medicijn veilig kunt gebruiken.

Controle van recepten is noodzakelijk, omdat het wel eens voorkomt dat de arts een medicijn voorschrijft, dat niet samengaat met medicijnen die u al gebruikt. Sommige geneesmiddelen versterken of verzwakken bijvoorbeeld elkaars werking. Op zo'n moment nemen we contact op met uw huisarts om te overleggen. We kijken niet alleen naar uw geneesmiddelgebruik, maar houden ook rekening met allergieën, eventuele zwangerschap of kinderwens. Geef dit daarom door aan uw apotheek.

Wij adviseren u ook vrij verkrijgbare geneesmiddelen in de apotheek te laten registreren, als u chronisch geneesmiddelen gebruikt of zwanger bent. Want ook deze middelen kunt u dan niet altijd veilig gebruiken.

Proeftijd voor geneesmiddelen

Als u een geneesmiddel voor de eerste keer krijgt voorgeschreven, mogen wij u slechts een voorraad voor 15 dagen meegeven. Dit is een bezuinigingsmaatregel van de overheid om te voorkomen dat er onnodig medicijnen in de afvalcontainer terechtkomen. Bijvoorbeeld als het geneesmiddel bij u niet goed werkt of vervelende bijwerkingen geeft.

Als de arts voor een langere periode geneesmiddelen voorschrijft, dan krijgt u voor de resterende hoeveelheid een herhaalrecept van ons mee.

Uw privacy

De balie van de apotheek bestaat uit 4 delen. Niet elk gesprek kan gevoerd worden aan de balie in verband met privacyoverwegingen.  Daarom heeft de apotheek een aparte spreekkamer voor het voeren van een rustig gesprek.

In de apotheek registreren we verschillende gegevens van u, zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres, medicijngebruik en eventuele allergieën. Deze gegevens zijn nodig om te bepalen of u een geneesmiddel veilig kunt gebruiken en om u te kunnen bereiken, bijvoorbeeld als we u iets belangrijks vergeten zijn te vermelden.

Wij gaan uiterst zorgvuldig met uw gegevens om. We zijn gebonden aan ons beroepsgeheim en aan het privacyreglement van onze beroepsorganisatie en de Europese AVG wetgeving. U kunt erop rekenen dat uw gegevens alleen in te zien zijn door de apothekers, de assistenten, uw arts en uzelf.

Zorgverzekering

Voor veel mensen declareren wij rechtstreeks bij hun verzekering. Gaat u naar een andere verzekeraar of krijgt u een nieuw polisnummer? Wanneer uw verzekeringsgegevens wijzigen, is dat voor de apotheek ook belangrijk om te weten. Wij kunnen dan de aan u verstrekte medicijnen op de juiste wijze declareren.