Missie

Apotheek Wijhe voorziet de inwoners, instellingen en zorgverleners van Wijhe laagdrempelig van betaalbare, kwalitatief goede farmaceutische producten en diensten, zgn. farmaceutische zorg. Apotheek Wijhe draagt hierdoor bij aan goed en verantwoord geneesmiddelgebruik door de inwoners van Wijhe en voorkomt daardoor medicatie gerelateerde problemen en fouten.

Apotheek Wijhe verbetert de kwaliteit van leven van de Wijhenaar, voorkomt ziekenhuisopnames waardoor de Wijhenaar langer zelfstandig thuis kan blijven wonen.

Visie

Klanten kunnen op diverse manieren bij apotheek Wijhe terecht. Voor de klant die graag persoonlijk contact wil, is er de fysieke apotheek. Voor de online ingestelde klant, zijn er digitaal mogelijkheden om producten en diensten af te nemen. Klanten willen kundig en klantgericht geholpen door goed geschoolde en deskundig personeel die toetsbaar werken volgens richtlijnen en beroepstandaard. De klant verwacht dat de apotheek haar rol in preventieve zorg pakt. (e)Health is belangrijker geworden. De apotheek gebruikt hiervoor eHealth-toepassingen.

Medicatiebegeleiding en zorgcontacten van de complexe patiënt worden bij voorkeur op afspraak en persoonlijk in de apotheek of bij de patiënt thuis beleefd. Laag-complexe zorg kan aanvullend ook digitaal of op afstand worden geleverd, maar vervangt niet de persoonlijke fysieke contactmomenten in de apotheek.

De levering van medicatie is grotendeels geautomatiseerd en deels uitbesteed. De klant kiest zelf of hij de medicatie haalt of bezorgd wil krijgen door Apotheek Wijhe.

Omdat duurzaamheid steeds belangrijker is geworden, zal ook apotheek Wijhe in haar beslissingen duurzaamheid meenemen als belangrijk toetsingscriterium.

Huisregels in de apotheek

Vanzelfsprekend gaan we fatsoenlijk met elkaar om. Soms lukt dit niet. Hierdoor kunnen verwarrende of bedreigende situaties ontstaan voor u en mijn personeel. Daarom hebben we huisregels opgesteld waarop we elkaar kunnen aanspreken. Zo blijft apotheek Wijhe een veilige ontmoetingsplek voor iedereen.

• We laten de ander in zijn waarde, ook al verschillen we van mening.
• We geven elkaar de ruimte voor een privé gesprek.
• We blijven van andermans spullen af.
• We bieden minder validen de mogelijk om te zitten.
• Iedereen die zich fatsoenlijk gedraagt is welkom.
• We beschadigen niets en niemand.

Mocht u zich hier niet aan (willen) houden, dan behouden wij het recht voor u in onze apotheek te weigeren.

Namens apotheek Wijhe

Sijtze Blaauw, openbaar apotheker

Zorgverzekering

Voor bijna al onze klanten declareren wij rechtstreeks bij hun zorgverzekering. Als wij op tijd weten of er iets aan uw verzekering verandert, kunnen we de declaratie op de juiste wijze afhandelen. Mocht u zorgverzekeraar de declaratie afkeuren, dan blijft u verantwoordelijk voor het vergoeden van zorg en product. Dit volgens onze algemene verkoopvoorwaarden.

Uw geneesmiddelen in een andere verpakking

Het kan zijn dat u geneesmiddelen krijgt, die er anders uitzien dan u gewend bent. Vaak gaat het dan om andere fabrikant. De apotheek wordt door zorgverzekeraars verplicht om het goedkoopste gelijkwaardige medicijn af te leveren. Dat helpt namelijk mee bij het betaalbaar houden van de gezondheidszorg. In plaats van een relatief duur merkpreparaat krijgt u een goedkoper alternatief. Dat andere middel voldoet aan dezelfde wettelijke eisen als het oorspronkelijke merkproduct en is dus net zo werkzaam en net zo veilig. Ziet uw geneesmiddel er anders uit dan u gewend bent en heeft u daar vragen over? Stel deze dan gerust aan één van onze medewerkers.

Proeftijd voor geneesmiddelen

Als u een geneesmiddel voor de eerste keer krijgt voorgeschreven, geven we u voor een periode van 2 weken mee. Als er geen klachten optreden in die eerste periode, kan meestal daarna voor een langere tijd een recept geschreven worden. Dit is een maatregel van de overheid om te voorkomen dat er onnodig medicijnen in de afvalcontainer terechtkomen als er toch onverhoopt bijwerkingen optreden. Als de arts bij het eerste recept al voor een langere periode voorschrijft, dan krijgt u voor 2 weken mee.  Daarnaast maken we een herhaaltegoed aan voor de resterende hoeveelheid.

Uw privacy

In de apotheek is het mogelijk om met iemand een gesprek te voeren zonder dat een ander meeluistert. Wij hebben hier twee aparte spreekkamers voor beschikbaar. 

In de apotheek registreren we verschillende gegevens van u, zoals naam, telefoonnummer, medicijngebruik en eventuele allergieën. Deze gegevens zijn nodig om te bepalen of u een geneesmiddel veilig kunt gebruiken en om u te kunnen bereiken, bijvoorbeeld als we u iets belangrijks vergeten zijn te vermelden.

Als u toestemming geeft voor het openstellen van uw dossier tbv het LSP, geeft u daarmee ook aan dat, in kader van medicatiebewaking, de apotheker inzage krijgt in uw farmaceutische labgegevens. Denk hierbij aan bijvoorbeeld uw nier- en leverfunctie.

Wij gaan uiterst zorgvuldig met uw gegevens om. We zijn gebonden aan ons beroepsgeheim en aan het privacyreglement van onze beroepsorganisatie. We gebruiken uw gegevens alleen in het kader van goede farmaceutische zorg. U kunt erop rekenen dat uw gegevens alleen in te zien zijn door de apothekers, de assistenten, uw arts en uzelf.

U kunt zelf online inzien welke gegevens wij hebben geregistreerd na inloggen met behulp van uw DigiD op MijnGezondheid.net. Ook kunt u een verzoek indienen voor inzage in in de logging van u dossier. Dit volgens Wabvpz in aanvulling op de WGBO en AVG.

Medicatiebewaking

Als we een recept ontvangen, dan geven we het geneesmiddel niet zomaar mee. Eerst controleren we of u het geneesmiddel zonder problemen kunt gebruiken. Daarna zullen we bijna altijd toelichten hoe u het geneesmiddel moet gebruiken. Dit kan soms even duren, maar u bent er wel zeker van dat u het medicijn veilig kunt gebruiken.

Controle van recepten is noodzakelijk, omdat het wel eens voorkomt dat de arts een medicijn voorschrijft, dat niet samengaat met medicijnen die u al gebruikt. Sommige geneesmiddelen versterken of verzwakken bijvoorbeeld elkaars werking. Of de arts maakt een vergissing in de dosering. Op zo'n moment nemen we contact op met uw huisarts om te overleggen. We kijken niet alleen naar uw geneesmiddelgebruik, maar houden ook rekening met allergieën, eventuele zwangerschap of kinderwens. Geef dit daarom door aan uw apotheek.

Wij adviseren u ook vrij verkrijgbare geneesmiddelen in de apotheek te laten registreren, als u chronisch geneesmiddelen gebruikt of zwanger bent. Want ook deze middelen kunt u dan niet altijd veilig gebruiken.

Zelfzorggeneesmiddelen

Ook bij zelfzorggeneesmiddelen is het van belang dat u het juiste middel gebruikt. Net als bij receptgeneesmiddelen spelen factoren, zoals leeftijd, bij kinderen ook het gewicht en de duur van de klacht een rol.

De apotheekmedewerker zal u dan ook altijd eerst een paar vragen stellen om een goed advies te kunnen geven. In goed overleg kiezen we het meest geschikte product. Maar u moet niet vreemd opkijken als we een keertje nee verkopen. Het kan best zijn dat uw klacht niet behandeld kan worden met een zelfzorgproduct. Wij verwijzen u dan naar uw dokter.

Wilt u uw geneesmiddelgebruik nog veiliger maken, dan kunnen wij de zelfzorgmiddelen ook in de apotheekcomputer vastleggen. Op die manier vindt er ook medicatiebewaking plaats.

Overgevoelig voor bepaalde stoffen? Meld het ons!

Als u ergens allergisch voor bent, is het verstandig dat bij de apotheek te melden. Wij voeren dat dan in onze computer in, zodat wij u kunnen waarschuwen als uw allergie problemen oplevert in combinatie met de geneesmiddelen die u gaat gebruiken.

Betalen in de apotheek

U kunt geneesmiddelen natuurlijk contant of via pin betalen. Het meest praktische voor beide partijen is om de verrekening van de kosten rechtstreeks via uw verzekeringsmaatschappij te laten lopen. Dit is voor de meeste maatschappijen al mogelijk.

Bijbetalen

De overheid wil graag bezuinigen op kosten van medicijnen. Ze hebben daarvoor een aantal maatregelen ingevoerd. Een van die maatregelen is dat per categorie geneesmiddelen een gemiddelde prijs is vastgesteld. Dat is de maximale prijs die de ziektekostenverzekeraars mogen vergoeden. Voor medicijnen die duurder zijn dan die vastgestelde prijs moet worden bijbetaald. Heel vervelend, maar wij kunnen daar helaas niets aan veranderen. Deze bijbetaling wordt door uw zorgverzekeraar met u verrekend. 

Bestellingen

De meeste geneesmiddelen kunnen wij uit voorraad leveren. Mochten wij onverhoopt iets niet op voorraad hebben dan bestellen wij dat voor u. In de meeste gevallen kunt het de volgende dag na 11.00u ophalen.
Wilt u er zeker van zijn dat u niet voor niets komt, dan kunt via onze website uw geneesmiddelen alvast bestellen. Of via uw eigen Gezondheidsportaal https://www.mijngezondheid.net. 

Oude geneesmiddelen

Op de verpakking staat tot welke datum uw medicijnen goed blijven. Breng geneesmiddelen die over de datum zijn en geneesmiddelen die u niet meer gebruikt terug naar de apotheek. U kunt deze zelf in de daarvoor bestemde afvalbak gooien bij de ingang van de apotheek. De etiketten haalt u zelf van de doosjes. En gooi de kartonnen omverpakking bij het oud papier. Kleine moeite, goed voor het milieu! Wij zorgen dan dat oude medicijnen milieuvriendelijk worden vernietigd.

Overleg met artsen

Wist u dat de artsen en apothekers nauw samenwerken? Regelmatig komen de artsen en apothekers bijeen om de nieuwste inzichten in medicijnen te bespreken. Dit heet FTO, wat staat voor farmaco-therapie-overleg.